“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”。不断精进纳税服务是加强税务队伍建设，树立良好税务形象的必然要求。肇州县税务局办税服务厅紧密落实上级工作部署，以“始于纳税人需求、基于纳税人满意”的服务理念为纳税人、缴费人提供优质服务，真心、诚心、热心对待每一名纳税人，用优质高效的服务举措，提升广大纳税人的满意度、获得感。

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窗口服务更精细

重视细节，让纳税服务更贴心。肇州县税务局始终聚焦纳税人缴费人的办税缴费难点、痛点、堵点，不断提升纳税服务水平，优化税收营商环境。从纳税服务细节入手，关注前来办税群众切实需求，结合实际情况提供细节服务。

在纳税人休息等候区安装互联网计算机以及打印机，方便纳税人查询涉税信息以及打印所需资料。推行“一窗全能”克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。

除此之外，肇州县税务局办税服务厅严格落实好“首问责任制”，面对纳税人的疑难问题，积极耐心地答疑解惑，一次性告知纳税人应准备的材料和相关手续，避免了纳税人来回跑、反复问。

业务水平更精通

重视学习，让业务能力更扎实。肇州县税务局强化业务培训，加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习辅导。通过早会制定工作计划、午间开展业务交流、晚间组织回头看检查当天所办业务进行总结提升，使各岗位工作人员熟练岗位工作内容，明晰岗位职责，高效掌握税收政策及操作规范。

为提高综合办税能力，办税服务厅开展多次业务培训，工作人员全面系统学习了税法知识，提升纳税申报及征收管理等各种操作技能。落实“以考促学”机制，坚持学测结合，聚焦最新政策、热点问题确定测试内容，通过业务测试，促进窗口人员熟练掌握业务知识和操作技能，进一步提高纳税服务本领。“我来到办税服务厅工作岗位不满一年，业务还有不熟练的地方，每周的专项学习帮助我们理顺业务操作流程，对我的工作产生了极大助力。”一名办税服务厅工作人员表示。

辅导交流更精准

重视靶向，让宣传沟通更高效。肇州县税务局深入推行办税缴费事项二维码一次性告知，使纳税人、缴费人通过扫描二维码，即可迅速阅览个人适用的税收优惠政策和办税缴费程序等各方面信息。通过深化应用“码上办”让纳税人“多跑网路、少跑马路”，摆脱传统宣传栏信息冗杂短板，让税收宣传个性化、精准化。

积极推广远程辅导，一是通过借助税企联络群，安排熟悉电子税务局和相关业务骨干等税务人员加入工作群，通过微信视频辅导纳税人操作电子税务局。二是通过电话沟通，辅导纳税人学习操作电子税务局。通过“远程教”的方式让纳税人足不出户享受纳税辅导。

完善各项管理制度。健全办税服务厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高服务效能。建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人答疑解惑，解决实际问题，实行贴近式服务。畅通办税厅人员、税收管理员和企业办税人员之间联络通路，确保需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，真正普惠广大纳税人。