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今年以来，信阳市浉河区柳林乡将推动政务服务体系建设作为优化营商环境的重要抓手，从基础设施、服务环境、服务水平等方面进行优化，政务服务效能显著增强。

坚持目标导向，打造优质环境。为方便群众办事，柳林乡行政审批服务中心更新了便民打印机、爱心座椅、饮水机、医药箱、轮椅等便民设备，设置无障碍通道方便行动不便人士通行，在显眼位置摆放办事指南、一次告知清单等，方便群众更好了解办事流程和手续。设立便民服务咨询引导台，由引导员精准带领办事群众到受理窗口办理业务，选配业务熟、素质好的干部为“一窗受理”人员，实现群众到大厅“有人管，精准办”。

坚持问题导向，增强业务水平。建立健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，严格落实首问负责制、一次性告知制度、限时办结制、情况报告制等，采取制度上墙等形式，提高服务效率。推行“四办”运行模式，全面推进“马上办、网上办、一次办、就近办”，切实为辖区群众和企业提供更加高效、便捷、贴心服务，全力打造服务高效的营商环境，让群众和企业办事更舒心、更放心。

坚持结果导向，提高群众认可。将“群众是否满意”作为检验办事窗口服务质量的唯一标准，不断提升服务多样化、优质化，增强服务群众和企业认同。定期召开专题周例会、问题分析研讨会，持续收集群众和企业意见建议，同时，乡纪委采取“四不两直”方式，对窗口服务水平和工作作风等进行督导，督促工作人员的业务能力和服务水平不断提升，全力打通服务群众“最后一公里”。